De signalen over gewone winkels laten juist een heel stabiel beeld zien. Pauline Bijlenga, hoofd ConsuWijzer: ”Online shoppen wordt natuurlijk steeds populairder. Ook komen er steeds meer webwinkels bij. Deze trend zien wij dan ook terug in de aantallen meldingen.”
Top 3 meldingen (web)winkels
De eerste zes maanden van 2012 ontving ConsuWijzer 6.000 meldingen over webwinkels. De meldingen die het meeste voorkwamen zijn:
- niet of te laat bezorgde producten (1300)
- garantie en ondeugdelijke producten en diensten (1200)
- rekeningen en betalen (500)
De 5400 meldingen over gewone winkels gaan vooral over garantie en ondeugdelijke producten en diensten (3300).
Tips van ConsuWijzer voor veilig webwinkelen
ConsuWijzer tipt consumenten die online winkelen om een aantal punten na te gaan, voordat zij tot koop overgaan. Bijvoorbeeld de naam van de website door een zoekmachine halen. Bijlenga: ”Een website kan er heel professioneel uitzien, maar dat hoeft achter de schermen niet het geval te zijn. Dus als het op fora klachten regent over een bepaalde webwinkel moet je je afvragen of je daar wel wilt kopen. Zeker als het voor jou om een hoog bedrag gaat.”
Naast het googelen op namen van webwinkels is er nog een aantal snelle checks die een consument kan doen. De Online Shopscan op ConsuWijzer.nl helpt consumenten daarbij. Dit hulpmiddel, waarmee consumenten de betrouwbaarheid van een website kunnen beoordelen, is het afgelopen halfjaar ruim 12.000 keer gedownload.
Overige facts & figures 2012
In 2012 ontving ConsuWijzer tot nu toe in totaal zo’n 41.000 vragen en klachten van consumenten over hun rechten. Het aantal bezoeken aan de website was 1.035.000. De voorbeeldbrieven op ConsuWijzer.nl, zoals voor het indienen van een klacht bij een bedrijf, zijn 227.000 maal geraadpleegd. Deze cijfers zijn vergelijkbaar met dezelfde periode vorig jaar.
De interessantste ontwikkeling op de website is dat de informatie over incassokosten maar liefst 12.000 keer is geraadpleegd. Dat is 3,5 keer vaker dan dezelfde periode vorig jaar.
www.consuwijzer.nl
http://www.consuwijzer.nl/Infobladen/Infobladen_Algemeen/Online_ShopScan_Is_de_webshop_OK
